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最低のサービス

最近思うことは、世の中のサービスの質がその進歩に反して、世界的に低下しているようなかんじがする。それは以前書いたが、どこの国が、そのサービスの世界的な「標準」となるかということなんだろう。

書きたいことも書けない環境なのだが、それに拍車をかけるように、インターネットがやたらダウンしたり、サーバーがダウンしたりしてくれて、それに対して、そのトラブルがおきた会社に文句を言うと、おきまりの「対策」のマニュアルで返す。その問題がどうやら会社内でフィードバックされていないようだから、同じ問題が何度もおこり、最後は、「嫌ならやめれば?。当方は文句を言わない奴隷みたいな顧客のみ対応します。文句をいうやつは、すべてクレーマーです。しかもどうせ、私は社員じゃないから、この会社、つぶれてもかまいません。別の会社に行くだけ。」というような対応をされてしまう。
まあ、対応する方々も、「別に、自分のせいで、トラブルをおこしたわけじゃないのに、知るか!そんなに会社から金をもらっていないし」なのであろう。実際そういう会社の特徴は、トラブルが起こって電話をするたびに、別の人が出てくる。どうやら、離職率が高いらしい。まあ、そういう会社は、昔からよくあるのだが、最近は、そういう会社ばかりになってきた。 →「最低のサービス」の続きを読む